1.
Tento Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č.
89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění
pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“)
a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího
z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
Reklamační řád upravuje vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na
jedné straně je společnost sidap
3D-solution s.r.o., IČ 03325164, DIČ CZ03325164, se sídlem
Sokolská 200, 257 22 Čerčany, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 230398 jako prodávající (dále jen
„Prodávající“) a na straně druhé je kupující (dále jen „Kupující“).
2.
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních
podmínek. Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s Všeobecnými
obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně
seznámen.
3.
Zákazníkem internetového obchodu www.decores.cz
je buď Kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992
Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen “Kupující-spotřebitel“) nebo
kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své
podnikatelské činnosti (dále jen „Kupující–podnikatel“).
Kupující–spotřebitel a Kupující–podnikatel jsou dále společně označováni jako „Kupující“. Kompletní Reklamační řád pro
Kupujícího je dostupný na internetové adrese zde.
4.
Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci
své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo
prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo služby.
1.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá
vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:
·
má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání,
takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující
očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
·
se zboží hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí
nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
·
zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo
předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo
předlohy,
·
je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
·
vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2.
Ke Zboží je přikládán daňový doklad a k některým výrobkům
záruční list. Není-li ke Zboží přiložen záruční list, slouží k uplatnění
reklamace daňový doklad.
1.
Zjevné poškození Zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba
ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu
(přepravního listu). Kupující není povinen takovéto Zboží od dopravce převzít a
o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje Prodávajícího. Kupující
v den převzetí řádně zkontroluje neporušenost Zboží a kompletnost jeho
příslušenství.
2.
Při osobním odběru Kupujícím, je okamžik převzetí Zboží
okamžikem přechodu nebezpečí škody na Zboží z Prodávajícího na Kupujícího.
Jestliže Kupující Zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad
zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např.
chybějící příslušenství) mělo Zboží již v době přechodu nebezpečí škody na
Zboží. Pozdější reklamace neúplnosti Zboží nebo vnějšího poškození Zboží
nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat. Prodávající má však možnost
prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
3. Reklamaci
Zboží může Kupující-spotřebitel uplatnit osobně v sídle firmy
Prodávajícího nebo reklamované zboží zaslat na adresu sidap 3D-solution s.r.o. (Reklamační
oddělení decores.cz), Sokolská 200, 257 22
Čerčany.
4. Právo na
opravu výrobku je možné uplatnit v místě sídla firmy, Zboží může Kupujicí
doručit osobně nebo zaslat na adresu sidap 3D-solution s.r.o. (Reklamační
oddělení decores.cz), Sokolská 200, 257 22
Čerčany.
5. V případě,
že Kupující bude zasílat Zboží Prodávajícímu přepravní službou, měl by ve
vlastním zájmu zabalit reklamované Zboží do vhodného a dostatečně chránícího
obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu
přepravy k jeho poškození. U křehkého Zboží by měl zásilku označit příslušnými
symboly. Zásilka by měla obsahovat reklamované Zboží (včetně kompletního
příslušenství), doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, detailní popis
reklamované závady a správné kontaktní údaje Kupujícího.
6. Kupující je
povinen prokazatelným způsobem doložit, že Zboží bylo zakoupeno v internetovém
obchodě www.decores.cz. Optimální je
originál dokladu o zakoupení Zboží.
7. Práva z
odpovědnosti za vady Zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo
poškození vznikla:
·
mechanickým poškozením Zboží
·
prokazatelně nedovolenými zásahy, živelnou katastrofou,
mechanickým poškozením nebo byly-li odstraněny nebo poškozeny plomby v případě,
že je Zboží plombami opatřeno,
·
elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné
spoje) s výjimkou běžných odchylek,
·
prokazatelně nesprávným užíváním,
·
užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na
obalu nebo v záručním listu,
·
užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání,
·
prokazatelně používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí
teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které
je přímo výrobcem určeno nebo které jednoznačně vyplývá z povahy věci,
·
prokazatelně neodbornou instalací a obsluhou,
·
pokud předložený záruční list vykazuje zjevné známky provedených
změn údajů nebo je-li na Zboží odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v
záručním listu.
8. Odpovědnost
Prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
u Zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
u použitého Zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou
mělo Zboží při převzetí Kupujícím.
9. Vada, která
vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením do provozu, je
považována za vadu, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v
kupní smlouvě a provedeny Prodávajícím nebo jinou osobu na odpovědnost
Prodávajícího.
10. Je-li
obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (např. baterie), bývá jeho
obvyklá životnost při běžném užívání 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.
Právo Kupujícího reklamovat Zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno.
Kupující však musí přihlížet ke skutečnosti, že záruka se nevztahuje na
opotřebení Zboží nebo jeho dílů způsobené obvyklým užíváním a nelze ji tak
zaměňovat s životností.
11. Na dárky,
které Prodávající poskytuje Kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné
placené Zboží, nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona.
V případě odstoupení od kupní smlouvy je Kupující povinen Zboží, které je
poskytované jako dárek vrátit v původním stavu Prodávajícímu.
12. Na žádost
Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout Kupujícímu písemné potvrzení o
povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list).
Záruční list musí obsahovat název firmy, IČO a sídlo Prodávajícího. Umožňuje-li
to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat Kupujícímu doklad o
zakoupení Zboží obsahující údaje jako záruční list. Pokud je poskytována delší
než zákonná záruční doba, určí Prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky
v záručním listě.
1.
Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se
vyskytne u spotřebního Zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí Zboží.
Projeví-li se vada Zboží v průběhu šesti měsíců od převzetí
Kupujícím-spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí,
pokud není prokázán opak. V případě koupě již použitého Zboží činí doba pro
uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců. Pro Kupujícího–podnikatele činí
záruční doba 12 měsíců.
2.
Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční
doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v opravě. V případě výměny
Zboží v rámci záruční opravy pokračuje původní záruční doba.
3.
Záruční list (nevyplněný) bude doručen Kupujícímu spolu se
zbožím, pokud však není přiložen, slouží jako záruční list faktura, která je
Kupujícímu zaslána na e-mail.
4.
Záruční list, Kupujícímu potvrdíme v sídle firmy a to po
předložení daňového dokladu či jeho kopie. Záruční list můžete Kupující samozřejmě
také poslat poštou, společně s číslem své objednávky nebo okopírovanou fakturou
na adresu sidap 3D-solution s.r.o., Sokolská 200, 257 22 Čerčany. Potvrzený záruční list zašleme zpět
na adresu Kupujícího, kterou uvedl v objednávce (pokud neuvedete jinou).
5.
Záruční listy nepotvrzujeme při
odeslání zakoupeného zboží, protože připravené zboží k expedici
nevybalujeme a fyzicky nekontrolujeme. Toto přísluší vždy Kupujícímu, který si
zboží zakoupil. Tímto Prodávající dává Kupujícímu prostor zboží nejdříve
pečlivě zkontrolovat a vyzkoušet.
1.
Nemá-li zboží vlastnosti uvedené v čl. II Odpovědnost
Prodávajícího, může Kupující–spotřebitel požadovat i dodání nového Zboží bez
vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze
součásti Zboží, může Kupující-spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti,
není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze
vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se o
nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má Kupující–spotřebitel vždy
právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou věci.
2.
Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má
Kupující-spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně
užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém
případě má Kupující-spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Za opakovaný výskyt
vady po opravě se považuje stejná vada, jež byla v záruční době již nejméně
dvakrát odstraňována a která se znovu vyskytne. Bylo-li Zboží v době před
uplatněním reklamace opravováno nejméně třikrát pro různé odstranitelné vady,
má se za to, že trpí větším počtem vad.
3.
Pokud Kupující–spotřebitel od smlouvy neodstoupí ani neuplatní
právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu,
může požadovat přiměřenou slevu. Kupující-spotřebitel má právo na přiměřenou
slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit
jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná
nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné
obtíže Kupujícímu–spotřebiteli.
4.
Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Prodávající
Kupujícího před převzetím Zboží upozornil, že Zboží má vadu, nebo pokud
Kupující vadu sám způsobil.
5.
Kupující-spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech
případech uvedených v NOZ a Zákoně. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné v
okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno prohlášení Kupujícího-spotřebitele o
odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky dle §2001 a
násl. NOZ V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní
strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
6.
V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit
Prodávajícímu kompletní Zboží včetně veškerého příslušenství.
7.
Pokud má vadu zboží, které bylo prodáno jako použité nebo bylo
prodáno se slevou zohledňující jeho nižší kvalitu v době prodeje, má
Kupující–spotřebitel místo práva na výměnu Zboží právo na přiměřenou slevu.
1.
Kupujícímu–spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění
vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se Prodávající a Kupující-spotřebitel nedohodnou na delší
lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění
reklamace v souladu s ust. §605 NOZ. Po uplynutí této lhůty se
Kupujícímu–spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné
porušení smlouvy. Lhůta 30 dnů není závazná vůči Kupujícímu–podnikateli.
2.
Kupující-spotřebitel se může o výsledek reklamace sám zajímat v sídle
firmy, kde reklamaci uplatnil, kontaktovat Prodejce na zákaznické telefonní
lince a nebo také přes kontaktní formulář zde.
3.
Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu, veškerou
součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně
vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Kupující je povinen při uplatnění reklamace
předat Zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými
zásadami včetně všech součástí a příslušenství.
4.
Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení
kompletní. Dále doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis
závady a úplné kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresa, telefon, e-mail). V
případě, že Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke
zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro
vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících částí.
5.
Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení (tzv.
reklamační protokol), který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace.
Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované
údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V
reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím
obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován.
Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal na adresu
sídla firmy v písemné podobě, obdrží reklamační protokol e-mailem.
6.
Kupující-spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených
nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší
možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží.
Kupující-spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného
odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z
vadného plnění.
1.
Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí Zboží do reklamace,
pokud je Zboží znečištěno nebo jsou znečištěny jeho součásti.
2.
Prodávající je oprávněn odmítnou reklamaci Zboží také v případě,
že Zboží není předáváno v souladu s hygienickými předpisy a obecnými
hygienickými zásadami.
1.
Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď
prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno na
sídlo Prodávajícího poštou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího.
2.
Prodávající vydá, případně zašle v elektronické podobě,
Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení
reklamace, potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě
zdůvodnění zamítnutí reklamace.
3.
V případě nevyzvednutí reklamovaného Zboží ze záruční opravy do
2 měsíců od uplynutí doby, kdy záruční oprava byla vyřízena, je Kupující
povinen zaplatit Prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 50 Kč za každý
započatý den prodlení s vyzvednutím Zboží.
4.
Při výdeji Zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen
předložit doklad, který obdržel při přijetí o Zboží do reklamace, popř. musí
prokázat svou totožnost.
1.
Pro rychlé vyřízení
reklamace Prodávající doporučuje Kupujícímu využít zjednodušený postup
reklamace, tím že v sekci „Zákaznický
servis/Reklamace“ internetového obchodu Kupující odešlete přes elektronický
formulář potřebné informace Prodávajícímu. Pokud však nemá Kupující tuto
možnost, může pro zjednodušení použít tento vyplněný reklamační
list.
2.
Kupující by si měl ve vlastním zájmu při přebírání zboží od
přepravce pečlivě zkontrolovat, že je zásilka nepoškozená. V případě, že
je zásilka poškozená, neměl by Kupující zásilku přebírat a tuto
skutečnost oznámit Prodávajícímu. Je-li však poškozené zboží i přes to, že byl obal neporušený, je Kupujícímu
doporučeno o této skutečnosti, co nejdříve informovat přepravce (České
poště tuto skutečnost oznamte na
jakékoliv pobočce v den doručení), v případě osobního převzetí Prodávajícího.
3.
Pokud má Kupující dojem, že zásilka
svým objemem neodpovídá objednanému množství, Prodávající doporučuje
Kupujícímu vyfotografovat zásilku nerozbalenou a následně jí teprve rozbalit a
vyfotografovat její obsah a tyto fotografie zaslat e-mailem Prodávajícímu, tak
aby se předešlo zbytečným sporům.
4.
Pokud Prodávající odesílá zboží poštou zpět Prodávajícímu, Kupující
doporučuje zásilku kvalitně zabalit a
pojistit na celkovou kupní cenu s připočtením výše zpáteční ceny
poštovného, zaokrouhlenou v řádu stovek nahoru (např. celková kupní cena
1.236,- Kč + zpáteční cena poštovného 89,- Kč, celkem tedy zaokrouhleno na 1.400,-
Kč). Dále také Prodávající doporučuje, neodesílat
zásilku za nepřiměřeně vysokou cenu dopravy k povaze ceny za zboží
(např. leteckou cestou, či taxi službou, apod.).
1.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.11.2017,
přičemž si Prodávající vyhrazuje právo změny.